如何使用好CRM系统

CRM系统（Customer Relationship Management），又成客户关系管理。当涉及到关系管理的时候，CRM就不单单只是一个系统，而是更多关于策略的实现。所有的CRM厂家提供的软件功能基本差不多。都包含了客户线索管理、商机的转化、报价合同管理以及发货财务等管理。但要如何用好CRM系统呢？

首先CRM系统，是为了企业更加方便管理客户，所以企业要先对客户进行分类。即确定哪些是重要客户，哪些是普通客户，哪些是固定客户，哪些是随机的客户。在CRM系统中，通过对客户信息的管理，实现客户的分类。

其次，针对不通的客户，投入不通的资源。要想实现利益最大化，必须要在重要的客户身上投入更大的资源。CRM系统能够很好的区别哪些是重要的客户，哪些合同是重点的合同，这就给了管理或者营销人员明确的提醒，让其对重要客户以及重要的合同更加用心。投入更多的精力，来实现转化。

最后，由于CRM系统记录了每次的交易数据，通过这些数据的分析，也可以很好的预测接下来的订单情况，为之后的营销目标做好预判。

由此看出，crm系统不仅仅只是一款软件，要想用好CRM系统，更是需要一些具体的策略和方法。企业首先要明确可以利用的资源，然后在CRM系统的帮助下，合理分配资源。其次是企业要有明确的流程，在CRM系统的帮助下，让流程的时间更短，提高成交的效率。最后，企业通过crm的数据分析能力，更好的制定目标。

让资源合理使用，让目标更加明确，让流程更加顺畅。这就是CRM系统的正确使用原理。