用户体验管理，将成为现代公司的“护城河”

“当小米在开发产品时，数十万的消费热情的出谋划策”。要知道这些出谋划策都是免费的，对于一家刚崭露头角的公司来说，这样的力量已经让他们影响力、营销力远远超过了很多老牌手机公司。当大家还在讨论小米的“饥饿营销”时，小米已经把参与感当作了企业营销的第一位了。

随着互联网的发展，用户越来越重视与企业的双向沟通，尤其是随着直播的，短视频的发展，用户更加能随时随地接触到企业，但对于很多公司来说，更多的接触，并没有带来更好的营销效果。原因是什么？

雷军在《参与感：小米口碑营销内部手册》的序言中，给出类答案：猪会飞的背后，参与感就“台风”。让用户真正的参与进来，才能形成真正的“台风”，有了“台风”才有企业品牌的起飞。想要形成“台风”，就需要加强对用户体验管理。

用户体验管理，离不开3个字“人性化”。关注用户感情变化，满足用户的功能需求。小米的每一代产品的研发，都是在围绕这用户进行。于是出现了小米的“性价比”，这就是满足小米的功能的需求时，更加要满足用户的情感需求。

从14年小米的参与感的出版。小米已经成为众多用户的评价体验最好的公司，同时，在小米的营销下，很多“友商”都开始关注用户的体验管理。这极大的提高了消费的体验，而体验管理也成为很多公司的“护城河”，无论是汽车销售，还是家电销售。都更加看重用户体验管理。

如何要实现用户的体验管理？

单个用户分析，无法实现整个企业的客户体验管理，在大数据时代给企业提供分析的原材料。每一次咨询、沟通、交易都是一次用户体验，而其产生的数据更是一种生产力。单靠人工分析这些数据，难免会产生遗漏。您需要尝试一下CEM系统，来帮助您分析用户，从而实现用户体验管理。最终实现品牌口碑。

用户体验管理，是如何为您带来价值呢？

因为重视参与感，小米产品总是一发布就上了热搜。用户的体验管理，带来不仅仅是被关注和讨论，还有更多的传播和社交性。这些对于任何一家企业来说，都是无形的资产。对于友商来说，就是一条宽阔的护城河：被用户遗忘的产品，终被时代淘汰。