实现数字化营销的3个步骤

为什么要实现数字化营销？数字化营销，可以预测客户真实的需求，并且实现个性化的营销。客户渴望体验独特的服务和体验。并且个性需求的增加会越来越多。所以，企业要有效的理解客户的需求，这需要数据的支出。因此，数字化营销有助于企业与客户实现更好的关系。

数字化营销的3个步骤：

收集客户的信息

客户获得信息方式变了，于是我们想要获得客户的方式也要变。以往我们通过第三方cookie来收集客户的信息，但现在越来越难了，还有一些购买客户信息的方式，也因为违规而渐渐被淘汰。好消息是，我们可以借用数字化营销系统来适应这些变化。

数字化营销，是指您的公司所有活动都可以被完整的记录，包括与客户的沟通、订单、发货、以及客户看的营销内容，参与的活动，这些数字化对客户体验至关重要，同时也帮助企业建立持久的客户关系。

当拥有持久的关系后，就可直接获得客户信息。比如，在SCRM系统中，通过客户的填写的调查问卷获得客户信息，此时，客户因为信任企业，更加愿意参与调查问卷中。这样信息也会被SCRM系统直接记录下来。其他的途径还有，渠道二维码、海报、用户体验管理调查等方式，来收集客户信息。

客户信息管理

客户的信息不仅有来自客户的直接信息，还包括客户过去的购买记录、合同记录、订单量、投标数据等，这些数据可以实现客户的细分，有助于提高企业的服务和效率。客户细分也可以了解客户的生命周期，对于潜在客户、新客户、老客户、流失客户采用不同的营销方案，针对性强，效果可以预期，并且营销策略更加精确。

客户的信息管理，也有助于发现新的用户群体，通过对不同用户的组合，可以重新作产品定位，从而改变传统的市场分类，打造全新的市场。

用户体验管理

实现长期的客户关系，还要了解客户的体验。在如此竞争的市场中，60%的客户都因为不同的原因换过一次品牌，有的甚至换过2次。客户更容易发现新品牌，来满足不同的需求。那如何与客户建立长期的关系？

这就要求企业能满足客户的需求，用户体验管理是一个重要的手段。从用户购买开始，一步一步地了解客户的体验。识别出客户不好的体验，数字化营销系统可以及时预警，提醒企业做出调整。

如果没有用户体验管理，新的营销策略，会因为没有明确的指标和分析，而很难实现。这样会造成企业的资源浪费，并且错过了扩张市场的机会。用户体验管理收集的数据，是衡量营销战略的有效性的标准。同时，也可以用来指导营销战略的动态变化。

以上3步，让企业快速实现数字化营销，在数字营销系统的帮助下，开启全新的客户、市场、和营销战略。