客户体验管理是中小企业的机会

3个方面的需求，是中小企业面对的问题。也是中小企业的发展机会，在战略制定的过程中，应该把这3个方面当作重点的关注。

这3个方面分别是：个性化服务、技术更新、获得资金。

1.个性化服务

面对问题越来越多，但一次只能解决一个问题。这让中小企业业务无法形成大规模。如何围绕一个中心，来系统地解决问题？这是中小企业需要仔细思考的问题。

中心是什么？企业往往重视产品，在产品的生产和设计上投入相当大的精力。导致对市场和营销的投入不够。但中小企业发展的机会，却出现在市场之中。

以客户为中心，是中小企业发展的机会。当新一代客户出现时，中小企业必须能满足客户的期望和需求。这样无需对单一小客户进行销售，而是大规模对一个群体进行销售。一项调查研究74%的新客户，不希望被当作与之前的客户一样对待。他们希望获得全新的体验。

为了实现不同的体验，这需要数字化营销系统来帮助企业，实现用户体验管理。

2.技术更新

好的客户体验，源于对客户历程的把握。以客户为中心，不但是战略问题，也是技术问题。

首先，需要自动收集客户的体验数据，让企业能够快速反应，不错过重要时机。

第二，需要真实的数据来源，如果数据来源第三方，或者不是真实客户，那对企业来说效果可能就大大打折了。

第三，收集的数据对决策有确实的帮助。这需要对数据的进行处理和分析。

这些都需要技术的支持，这可能是传统的中小企业无法应对的，于是完整CEM系统的出现，帮助了很多中小企业，提高了决策效率，实现了效率的增长。

3.资金支持

随着业务的增长，中小企业会遇到资金的挑战。但投资机构宁愿错过机会，也不愿意在中小企业身上冒风险。

想要获得资金的支持，还需要更多数据的支持。更低的获客成本，更好的客户体验数据，并且创新的服务、数字化的转型，会让企业实现差异化发展。这对获得资金支持是很有帮助的。

在市场竞争中，能实现快速变化，抓住市场机会的中小企业，才有望发展更大的企业。数字化能帮助中小企业的发展。