什么是CDP系统

一个客户，在官网购买了一次东西，又在商城下了丹，然后他后出现在小程序中。请问你要为他做3次产品介绍吗？或者安排3名销售人员与其沟通？

实际情况下，我们很难确定这3次购买行为是同一个人，客户也不会主动说出自己的购买记录。但可以想象出，这是我们的一个忠实客户，他对我们是认可的。可千万不要忽略的这个客户呀。

但如何才能识别出这个忠诚的客户呢？在多渠道营销过程中，我们很难确定在何时何地能够再次遇到老客户。在数字化营销时代，我们可以用新的营销工具来帮助我们识别客户——CDP系统。

什么是CDP系统

在2020年营销状况调查报告中，已经有86%的营销人员在使用CDP系统了。谷歌使用CDP系统，在多个应用上对客户进行识别，以达到个性化推荐的服务。亚马逊已经能准确识别客户的需求，并预测消费者的购买行为。一些视频平台，已经开始个性化推送了。他们借助的就是对客户身份的识别系统。

CDP系统就是这样系统，你可以理解他是客户画像系统。但其主要功能是分析来着各个渠道的数据，通过辨识来确定这些数据中相同因素。从而确定一个ID。而这个ID不仅是客户的身份，也是一个独立数据存储空间，CDP系统会不断的更新这个空间的数据，以至于这个id形象更加鲜明。

CDP系统的作用

我们无需知道CDP系统的工作原理，但是我们要知道CDP系统对我们用什么作用：

作用1，创建客户档案

重复的服务和投入，并不会带来更多的利润。对于企业来说，能够不断加深与客户的联系，才是值得投入的。当企业了解一个客户时，每次沟通将不再是从头开始，而是深入了解，最终与客户达成一致。这比开发新客要省时省力，更重要的是，这是一个可持续的过程。

CDP系统为企业建立的客户档案，是推动企业赢得客户的手段。信任的基础，能够建立长期的友谊。

作用2.个性化服务

个性化服务是未来发展趋势。个性化的服务是建立在数据之上的，没有数据的支撑，个性化服务只是一句口号。CDP系统可以帮助企业实现个性化服务。当客户档案建立后，企业可以用客户喜欢的方式与客户沟通，在合适的时间、合适的地点、合适的渠道，为客户推送营销消息。这样的服务，将给客户带来深刻的印象。“占领客户的心智，是最重要的定位。”管理大师杰克·特劳特曾说过。

个性化的服务是企业重新定位的关键。而这一些都需要CDP系统的帮助。

作用3.更深刻的洞见

能够预感市场的变化，这是营销人员最重要的能力。现在CDP系统在帮助营销人员产生更深的洞见。

单个客户会与更多客户联系，形成客户群体。这些群体将会决定市场的发展方向。数字营销系统的功能就是要了解更多的客户个体，从而掌握客户群体，最终确定市场的走向。“这是一个机会，但只是对有预见性的人开放。”一名营销总监说道，他在使用CDP系统中，更加确定数字化营销的力量。

了解了CDP系统的工作原理，还有其主要作用。希望能帮助你更好的应用CDP系统。实现更好的营销效果和市场占有率。