第一方数据，将创造更优的客户体验

个性化服务是企业发展的方向，这需要有效的数据。

商业将越来越细分，任何企业都无法支撑庞大而杂乱的市场，反而在精细化市场中，企业更能获得不断增长的利润。尤其是对于中小企业来说，在某个领域深入扎根，是生存之本。这也需要有效数据的支持。

在过去的5年了，所有的商业预测的失败率高达80%，也就是那些依靠第三方数据，进行的商业预测，完全弄错了方向。房地产并没有回暖、就业没有提升、市场格局并没有朝着希望方向改变，有一部分原因是，那些专家用错了数据。最有用的数据，应该来自企业的第一方数据，而不是第三方的数据。

企业应该如何收集第一方数据呢？在过去的发展中，是生产驱动市场。而现在是市场驱动生产，数字营销系统能帮助企业更好的掌握销售情况，分析市场发现趋势，并且实现自动化销售。在数字营销系统中，能够收集客户线索数据、购买数据、客户体验数据、客户画像数据。在过去，这些数据都是分散在各处，无法汇总使用。而现在这些数据正在驱动企业的发展。

数据驱动的企业，以客户为中心，这将驱动企业更好实现个性化服务。不同的客户群体的需求不同，企业需要解决客户的不同痛点，这是单一的营销和销售无法实现。在数字营销系统的帮助下，实现个性化营销更加容易，企业可以系统来处理复杂并且重复的事情，让营销和销售人员更专注于创造性的营销方案，改善用户的体验，赢得客户的忠诚度。

随着Ai技术的发展，自动化销售将被更广泛的应用，让市场的效率更高，个性化服务的成本更低。这些都需要第一方数据的支持。企业应该提前做好准备。