什么是SCRM?

SCRM即为Social Customer Relationship Management缩写，本意为社会消费关系管理。也可以理解为私域化流量的运营与管理。Scrm系统是为了帮助企业与消费者之间建立互动，从而建立密切关系的系统。

SCRM的工作方式：

Scrm系统是基于社交平台与用户进行互动，完成用户信息数据的收集、分析。以此来确定用户群体的定位。有效的提升企业的营销效率。因此SCRM系统成为企业营销战略中很重要的工具。

我们为何需要SCRM？

随着社交网络的兴起，用户的消费方式也在发生变化，因此企业营销方式也需要发生改变。传统营销，更多是单向的，及由企业到消费者。而现在消费者开始主动参与营销活动中，信息变成双向的，同时，对于过往的营销活动，消费者只是被动的接收。而现在消费自己也可以开始营销活动，通过社交网络，实现朋友圈、抖音等社交平台的传播。因此，SCRM是帮助企业实现突破传统营销的工具。

SCRM系统如何帮助企业实现营销。

1.在SCRM系统中，通过数字二维码，可以准确了解每个渠道的获客情况，从而选择最适合产品营销的渠道。减少没有必要的成本浪费。

2.营销活动不在只是营销部门的参与，而是实现全员营销，公司可以通过制造统一的营销内容，让大家都参与的方式来实现营销主题的实现。

3.营销内容的管理。在SCRM后台，针对所有的营销内容以及相关数据都有记录，并且对有效的营销活动，可以多次使用。

4.更多营销活动。即便不懂代码，也可以制作智能调查表单、大转盘抽奖活动、H5页面等，丰富的营销活动，不仅员工愿意参加，更能吸引用户的参加。

5.客户裂变，通过各种奖励活动，可以让用户参与营销活动，实现用户的裂变。只要活动完成，用户就能拿到奖励。这对企业和用户来说是一种“双赢”的营销活动。

6.离职继承。通过社交网络来带的粉丝，当员工离职时，其他的员工可以继承改员工的客户，保证客户的后续服务，不至于客户流失。

7.SCRM还可以实现会话存档、内容存档等功能。保证沟通内容的不丢失。

SCRM 与 CRM 之间的差异

同样是客户管理，CRM 主要用户企业内部使用，记录消费者的各种背景资料、消费情况，分析进一步的消费情况。而scrm系统更多开放，更具有趣味性，不断吸引更多的消费的关注，让产品营销与消费者之间发生亲密关系。