如何培养长期的忠诚客户？

你相信吗？开发一个新的客户的成本，是维持老客户成本的5倍。但是很多企业都不知道如何培养长期忠诚的客户。可以通过一下3个方面入手。

了解客户的需求

客户到底需求什么？简单地说，就是价值最大化。价值的最大化是如何计算的？即客户能感知的价值-客户为此付出的全部成本。所以要实现客户的价值最大化，就要从这两方面入手，增大客户感知到价值，就要超出客户的预期。这需要体现在方方面面，比如产品的功能、营销舒适度、购买的便捷性、售后的全面性。在以上的几个方面中，提高服务的成本是最低，也是最容易实现的。但要实现更好的服务，就需要详细的了解客户的信息，最好客户关系的管理。

减少客户付出的成本，让客户更加清楚的了解产品，更加方便的购买产品，以及更加便利的使用成本，减少客户的购买过程中摩擦力。这需要企业设计好整个营销和销售流程。数字化营销系统能给您带来一些帮助。

提高质量

质量，已经不单指产品的质量，而是一个综合的概念，其包括了产品和全部特色服务的总和。评价质量的标准是，产品以及服务满足了客户各种的明确需求或者隐含的需求的能力。所以，提高质量始终是以客户为中心。通过了解客户真实需求和客户的体验管理，来找到客户的痛点，然后，更高效并且有效的帮助客户解决痛点，这就是提高质量的方式。

客户关系管理

了解客户需求，提高了质量都是基础工作，最终还要通过客户关系管理，来传递出企业或产品的价值。营销的工作，就是要吸引合适的客户、并且维持客户、满足有价值的客户的基本需求，同时还要提升客户基本价值。这就是客户关系管理。如今，客户关系管理离不开数字化营销系统。在更多的数据支撑下，开展营销活动，实现客户关系管理。是培养长期的忠诚客户的重要手段。