用户全生命周期管理

用户的增长越来越不容易。虽然自媒体平台越来越多，但对于大型制造业、汽车零件销售商等针对B端的企业来说，C端的流量增长并不会给企业带来更多客户。并且随着竞争对手的发展，能够实现客户增长越来越难。

产品升级

能实现用户全生命周期管理，是实现企业营业增长的关键。如何才能实现用户全生命周期管理呢？首先企业要对产品的功能设计具有不断的延展性，即产品要随着客户的需求不断升级或者更新。

沟通方式

当产品更新或者迭代后，就要考虑用的需求情况。通过CRM系统，我们可以了解用户的购买周期，以及对产品的需求。全新的产品应根据用的需求，采用不同的营销手段，所以客户的标签管理就十分重要，针对不同地域、不同年龄、不同性别的客户群体，用不同营销语言进行沟通。

团队协作

当客户进入到CRM系统中后，营销、销售、售后、财务人员都可以了解客户信息，所用人员都应该关注用户全生命周期管理，比如售后人员可以快速记录客户信息，让销售人员了解客户的产品使用情况，而营销人员也应该对产品在使用过程中出现的问题，给出合理的解释或者改进，让用户能够对我们企业或者产品有更深刻的印象。

用户全生命周期管理，不仅需要公司的文化支持，也需要数字化营销软件的支持。在现在的竞争环境中，充分实现用户全生命周期管理，不仅能增加企业盈利，而且还能节省营销和开发客户的成本。是实现降本增效的重要途径。