CRM系统是什么意思

CRM系统简介

客户是企业重要资产。如何让这部分资产更有价值，需要先进的管理方法。实现管理客户的系统，我们称为CRM系统（Customer Relationship Management）。

CRM系统本质

管理客户并不是一件简单的事情，首先要收集客户信息，并对信息进行分类。所以CRM系统是以信息技术为手段，来实现管理工作。随着信息技术的发展，信息的储存、处理以及展现形式都在变化，这也推动CRM系统的更新。

CRM系统分类

对于客户的信息，不仅要存储，还要提取出更多的有用的信息。这就是CRM的分析功能，以客户的信息数据为基础，通过严谨的算法，来了解客户的真实需求，潜在价值，未来的发展等。根据CRM这些功能，便有了分析型CRM。与此对应的，还有操作型的CRM，支持性CRM。其为了满足客户关系过程的不同流程。

CRM组成部分

既然成为系统，其必然是由更多部分组成一个整体。CRM系统的组成可以包含几个部分：

第一、线索部分。

即客户初始信息，是尚未成为我们的客户的信息，有待我们去开发的客户。以往线索信息都在各自销售人员手中，企业不能完全掌握客户的线索，这造成了多个销售人员可能有相同线索，为了一条线索，有多个销售人员在维护，这是对企业来说是一种浪费。另一种情况，是销售人员离职后，客户线索就断开了。这对企业来说是一种损失。

第二、商机部分。

将线索发展成为潜在的客户，有望完成成交。在了解更多客户信息和需求，同时我们也能满足客户的需求时，我们便可以把线索转化为商机。这也提醒各个销售人员更加关注客户情况，用CRM系统管理商机，以及跟进次数，有助于企业预测成交量。同时商机的管理，也有助于客户的分类，以此来分配企业资源。

第三、报价、合同、订单、投标等信息管理

对于重要信息，CRM系统不仅可以记录报价、合同、订单的内容、日期，数额等信息，还有提醒功能，不让销售人员错过每一个信息，错过一个客户。在CRM系统可以随时查询之前的订单情况，节省销售人员都查找合同的时间。

除此之外，CRM系统对客户信息管理，使得相同的客户信息不用重复录入，可以直接调用。在CRM系统中，除了销售人员，售后人员、财务人员、营销人员等都可以共享客户信息。这方便了对客户的全方位服务。

CRM系统的价值

无论是toB企业还是toC企业，客户关系管理都是企业现代化管理的重要一环。CRM系统是企业充分使用信息化管理企业的标志。同时，根据数据化的管理，增加企业创新方向，节省企业成本，增加运营和营销的效率。

同时，全新的CRM系统将营销、销售、售后、用户关怀等服务融入一起，增加了企业的服务效果，有利于实现客户全生命周期价值的实现。

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