客户关系管理的目是什么？

知道了目的，就知道了客户管理的方法。在众多的目的中，有一个目的是最能给企业带利益的。客户关系管理系统，常用来记录客户信息，购买记录，合同和订单管理。这都是客户关系管理系统的功能，不是客户关系管理的最终目的。

英国一家公司调查，得出结论：有机会成功的企业，一定是让客户重复购买的企业。调查中显示，随着获客成本的增高，客户复购率不仅是让企业获利，而且还增加企业竞争力。

如何增加客户复购率呢？这也是客户关系管理希望达到的结果。不得不了解另一个概念：客户忠诚度。其定义为：客户与企业之间的情感联系程度，使客户在众多产品中选择您，而不是您的竞争对手。忠诚度还表现在，客户愿意重复购买您的产品，并会主动推荐您的产品。

客户关系管理的目的，就是提升客户忠诚度。其方法就是让客户获得优质的体验，与客户建立情感联系。

忠诚度的6个途径

不同企业，可以在6个方面发挥优势，增加客户忠诚度。

1. 客户满意度

当客户体验过产品后，通过与同类产品相比较，能感觉您的产品或者服务更加符合他的要求。这时客户会对您产品更加青睐。

2. 价格优势

当产品差异性不大时，客户喜欢更优惠的价格。节省的越多，客户就更有可能成为忠诚客户。但这种方式容易引起恶性竞争，从而降低企业的盈利。同时，客户也容易被更低价格吸引，当你的价格更低时，仍有可能吸引客户复购。

3. 活动激励

让客户亲身参与更多活动，让其感到趣味性，从而留下深刻的印象。优质的活动，还能让客户愿意与朋友分享，从而吸引更多客户。在一定激励下，客户会多次参与到活动中，从而建立长期关系。

4. 更多便利性

所有的肯德基都免费对外开放卫生间，并且在多个地方都可以看到肯德基门店，这种便利性让很多客户都记住了肯德基，当要购买快餐式，最先想到为我们提供便利的肯德基。同样，让客户能更快地找到您，并且能解决客户的问题，这样客户会把您当作第一选择。

5. 特殊的免费

针对特殊群体，提供特别的免费服务，能够给客户留下深刻印象。比如，免费的母婴室服务、宠物免费照看服务，麦当劳的儿童乐园服务等，这些服务为特殊群体的客户提供极大的方便。

6. 链接价值

当客户将自身的价值与产品的价值联系在一起时，那么我们就有最忠实的客户。客户因为我们的产品或者服务提升了自己生活或让自己地位得到改善，或者实现了自我价值时，客户会成为您的拥护者。客户会向其他谈及产品或者服务感受，将其描绘成一个伟大的产品，并推荐给有需要的其他人。

客户关系管理如何提升客户忠诚度

客户忠诚度的6个方面，都可以通过客户关系管理来实现。了解不同客户看中的不同方面，有选择性与客户沟通，让客户得到差异化服务。尤其是针对特殊客户群体，如果真的能解决他们的特殊需求，那么就更有可能与客户产生更深的链接。

为了提升用户体验，优秀的企业会选择使用客户体验管理系统（CEM系统）。这样驱动设计、营销、销售、售后人员了解客户的真实体验情况，然后全方位的进行调整。尤其是针对重要而有价值的客户来说，这样调整不仅满足客户的个性化需求，同时能建立长期合作，实现客户终身价值。

客户关系管理的终极价值

当客户的忠诚度提升后，客户的复购率增加。相比开发一个新的客户，忠诚度客户能带来的价值更大。

“当一个客户购买了你的产品后，他会向3个朋友推荐你的产品，然后这个3个朋友又会推荐7个朋友来购买……，于是他们重复的购买几次后，还会推荐给更多人。”这让企业不仅降低的获客成本，而且实现收入最大化。

客户关系管理系统不仅是记录客户信息、管理合同和订单，更是为了让客户价值最大化系统。