CRM平台如何使用

随着数字化营销的兴起，很多企业都在面临客户流失的问题。在传统的渠道中，客户的选择比较有限。而数字化的却让客户很轻松就尝试新的产品。

想要保持与客户之间的关系，企业纷纷使用CRM平台。CRM平台如何使用呢？首先，我们先要了解CRM的基本原理。

1.以客户为中心

CRM系统中“C”是最重要的，Customer客户的、或者消费者的意思。CRM平台都是围绕这客户或者消费者来建立的。使用CRM平台就要现弄清楚以下问题：

谁是我们的客户？

这涉及到产品的定位。比如，江中牌健胃消食片定位就是胃胀的中老年人和儿童。而吗丁啉定位的群体是缺少胃动力的病人。于是两种产品的发展放下和展示内容都完全不同。

客户有哪些兴趣爱好？

不同客户群体有不同的特征，比如消化不好的儿童不爱吃饭，有甜味的药品让孩子更愿意接受，这就是江中牌健胃消食片采用的策略，并且还把产品做成不同形状，符合孩子的喜好。

客户分布在什么地方？

有些客户可能比较集中，有些客户比较分散。在加多宝早期的营销中，多以浙江、广州为主。因为那里的消费者有喝凉茶的习惯。于是，企业在浙江和广州的地方电视台投入了大量的广告。而却没有对哈尔滨地区投放广告。

2.提供优质服务

CRM系统中的“R”代表着Relationship，与客户之间的关系。以往的消费关系，不再适应数字化营销时代了。企业与客户的关系应该更进一步：

客户需要的价值

企业不仅要为客户提供产品，更要为客户提供价值。产品是为了解决客户的难题，而价值是难题解决后带来的好处。客户需要不是铁锹，而是地上的坑。在CRM平台上，销售人员可以分析客户的真实需求，从而提供客户需要的价值，实现交易。

独特的服务方式

在产品同质化的市场，差异化的服务能体现企业的实力。针对不同的客户，提供个性化的服务，是数字化营销的目的之一，也是客户的真正需求。通过客户管理系统，企业能发现客户的不同需求，实现差异服务。客户因此会对企业提高忠诚度。

发展长期关系

获客成本的提高，让企业承担巨大成本。据调查，开发新客户的成本是维持老客户成本的5倍。并且，老客户的重复购买，更能提高收益率。CRM平台就是以客户为中心，建立长期合作关系，实现企业市场占有率。同时不错过新的市场。

3.减少交易过程中的阻力

最后，CRM系统中的“M”代表着Management，销售过程的管理。从获得客户线索开始，就要有完整的交易流程管理。

客户数据细分

销售人的通力合作，在CRM平台逐渐丰富客户的信息，从而让销售人员实现客户的细分。客户细分是为了合理分配企业资源，实现利润最大化。

交易流程管理

制造业、化工、医疗等行业，交易往往需要很长的周期。每个过程节点都不容忽略，于是完整的交易流程管理就是十分重要的。CRM平台上可以实现从商机、报价、投标、订单、合同的全过程管理。记录完整沟通过程和信息。

客户关系管理

除了交易的管理，CRM平台也让企业与对客户的联系不会中断。客户不会因为销售人员的流动而流失，企业可以随时与客户联系，更新客户信息，更新客户需求，实现多次合作。

明白了CRM平台原理，在使用CRM平台时，就更能发挥平台的作用。实现更好客户关系管理。